1. Enviaments
1.1. Àmbit de lliurament
Realitzem enviaments a:
- Espanya Peninsular i Illes Balears
- Portugal
- França
- Resta de països de la Unió Europea
No realitzem enviaments a Canàries, Ceuta ni Melilla
1.2. Terminis de lliurament
Els terminis de lliurament depenen del tipus de producte i la seva disponibilitat:
- Espanya Peninsular, Balears, Portugal i França:
- Productes en estoc: 2-5 dies laborables
- Productes voluminosos o sota comanda: 5-15 dies laborables
- Resta d'Europa:
- Productes en estoc: 5-15 dies laborables
- Productes voluminosos o sota comanda: 10-20 dies laborables
Si sorgeix algun retard per causes externes, informarem el client al més aviat possible.
1.3. Costos d'enviament
Les despeses d'enviament es calculen automàticament segons:
- Pes i volum de la comanda
- Adreça de lliurament
- Tipus de mercaderia (estàndard o paletitzada)
Per a comandes de gran volum o lliuraments especials (camió grua, accés limitat, obra), es facilitarà un pressupost personalitzat.
1.4. Condicions de lliurament
Els lliuraments es realitzen a peu de carrer o en el punt més proper accessible per al transportista.
El client ha de:
- Assegurar accessos adequats
- Ser present en el lliurament
- Revisar la mercaderia en rebre-la
Qualsevol dany s'ha d'anotar a l'albarà i comunicar-se en un màxim de 24 hores.
2. Devolucions
2.1. Dret de desistiment (14 dies)
El client pot sol·licitar la devolució en un termini de 14 dies naturals, sempre que el producte:
- No hagi estat utilitzat
- Estigui en perfecte estat
- Mantingui el seu embalatge original
- No sigui un producte fabricat o demanat a mida
Les despeses de devolució van a càrrec del client, llevat d'error per part d'Impex Subministres.
2.2. Productes no subjectes a devolució
No s'accepten devolucions de:
- Material tallat, manipulat o fabricat a mida
- Producte sota comanda especial al fabricant
- Restes de sèries, liquidacions o ofertes
- Material instal·lat o amb signes d'ús
- Productes sense embalatge original o incomplets
2.3. Producte defectuós o error en l'enviament
Si el producte arriba danyat o és incorrecte:
- Notificar-ho en un màxim de 24 hores
- Enviar fotografies
- Gestionarem la recollida i substitució sense cost
2.4. Procediment de devolució
Per sol·licitar una devolució, contactar amb:
- Email: incidencias@impexsubministres.com
- Telèfon: 972 51 44 60
Indicant número de comanda, motiu i fotografies si s'escau.
2.5. Reemborsament
El reemborsament es realitzarà mitjançant el mateix mètode de pagament en un termini màxim de 14 dies des de la recepció i verificació del producte.
3. Cancel·lació de comandes
Les comandes es poden cancel·lar sense cost si no han estat preparades o enviades. Els productes sota comanda al fabricant poden no admetre cancel·lació o generar despeses.